Sestdien Ventspili un tās apkārtni pārklāja negaidīta klusuma siena, kad mobilo sakaru operators “Tele2” piedzīvoja plašus tīkla traucējumus. Pilsētas iedzīvotājiem pēkšņi zuda iespēja veikt zvanus vai nosūtīt īsziņas, radot plašu satraukumu un neziņu. Tīkla pārklājums pazuda teju visā Ventspils teritorijā, ieskaitot Pārventu un pat tālāko apkārtni, atstājot tūkstošiem cilvēku bez būtiskas saziņas iespējām.
Vislielāko sašutumu iedzīvotājos izraisīja nevis pats pakalpojumu pārtraukums, bet gan “Tele2” pilnīgā klusēšana un komunikācijas trūkums. Sociālajos tīklos un uzņēmuma oficiālajā mājaslapā ilgstoši nebija atrodama nekāda informācija par incidentu, tā iespējamo cēloni vai aptuveno pakalpojumu atjaunošanas laiku. Šī informācijas vakuuma dēļ daudzi ventspilnieki sākotnēji mēģināja restartēt savus telefonus un mainīt SIM kartes, kļūdaini uzskatot, ka problēma ir ar viņu ierīcēm, nevis ar operatora tīklu.
Atrast skaidrību bija teju neiespējami. Pēcpusdienā pie vietējā “Tele2” klientu apkalpošanas centra veidojās garas rindas, jo satrauktie iedzīvotāji vēlējās klātienē saņemt paskaidrojumus. Tomēr arī šeit skaidrība netika gūta. Centra darbinieki vien norādīja, ka jautājumu un pretenziju gadījumā klientiem pašiem jāsazinās ar uzņēmuma centrālo biroju, atstājot ventspilniekus bez tiešām atbildēm un risinājumiem.
Situācija radīja neērtības ne tikai ikdienas saziņā, bet ietekmēja arī svarīgus pasākumus. Piemēram, sakaru trūkums būtiski apgrūtināja rītdienai paredzētā Ventspils pusmaratona organizatoriskos darbus. Kāda pilsētas iedzīvotāja, kas iesaistīta pasākuma rīkošanā, pauda satraukumu, jo nebija iespējams saskaņot pēdējās tehniskās detaļas. “Gaidīju pāris svarīgus zvanus, jo rītdienas Ventspils pusmaratona organizēšanai vēl dažādi svarīgi punkti uz “i” jāsaliek,” viņa stāstīja, atzīmējot, ka sākotnēji domājusi par sava tālruņa bojājumu.
Mēģinot sazināties ar “Tele2” klientu atbalsta dienestu individuāli, iedzīvotāji saskārās ar pretrunīgu informāciju. Kamēr daļai zvanītāju operatori apstiprināja, ka avārija skārusi vairākus mobilo sakaru torņus un pašlaik tiek meklēti risinājumi, citiem tika pavēstīts, ka bojājumu novēršanas laiks joprojām nav zināms. Uz jautājumu par publiska brīdinājuma trūkumu krīzes situācijā, darbinieki taisnojās, ka uzņēmuma speciālisti informāciju “neesot paspējuši izziņot” – atbilde, kas tikai pastiprināja iedzīvotāju neapmierinātību.
Reaģējot uz ilgstošo informācijas vakuumu un pakalpojuma nepieejamību, neapmierinātie klienti sociālajos tīklos jau atklāti draudēja nemaksāt kārtējos rēķinus un apsvēra iespēju mainīt mobilo sakaru operatoru. Šis incidents skaidri parādīja, cik kritiski svarīga mūsdienās ir uzticama saziņa un caurspīdīga komunikācija krīzes situācijās, un kā tās trūkums var ātri pārvērsties klientu sašutumā un neuzticībā.
Redakcijas autors un reportieris. Seko līdzi aktuālākajiem notikumiem.
